ÜBER

NAVIGATION
ADRESSE Christian Falk falksen.de Matthias Grünewald Str. 16 40699 Erkrath
KONTAKT e:  Info@falksen.de f:   0211 - 26139286 m: 0152 - 31056143

Der Kleine Helfer ist ein Serviceportal,

welches wir für eine große Möbel- und

Küchenkette realisiert haben. Zweck

dieser Plattform ist, den Endkunden

bei kleineren Einstellmöglichkeiten an

seinen Küchenmöbeln zu unterweisen,

somit Kundendiensteinsätze zu

reduzieren und den Service moderner

zu gestalten.

REINHARD FALK

TECHNISCHE REALISATION  Ebenso lange beschäftige ich mich bereits mit der Mediengestaltung. Dabei decke ich die gesamte Bandbreite ab und beschäftigt mich im Besonderen mit der Musik- und Videoproduktion. Dafür habe ich bereits erfolgreich mit verschiedenen Künstlern zusammen gearbeitet und bin nun als Videoexperte zuständig für die technische Realisation unserer Videos.

CHRISTIAN FALK

GESCHÄFTSFÜHRUNG  Seit 15 Jahren sind Möbel mein beruflicher Mittelpunkt . Von der Planung, über die Montage, bis hin zur Nachbetreuung kenne ich die gesamte Bandbreite der Wertschöpfungskette. Im Besonderen habe ich mich in den letzten Jahren verstärkt mit Reklamationen und Kundenservice beschäftigt. So wurde auch die Idee der Videos als Serviceerlebnis geschaffen – direkt aus dem Kontakt und den jahrelangen Erfahrungen mit dem Endkunden. 

MÖBELSERVICE 2.0

DAS SELF SEVICE ERLEBNIS Aus der jahrelangen Bearbeitung von Reklamationen in der Möbelbranche wissen wir um die Bedeutung einer gleichzeitig kundenorientierten und kosteneffizienten Serviceabwicklung. Vor allem kennen wir aus eigener Erfahrung die Wünsche der Endkunden – eine umgehende Bearbeitung eines Servicefalls, die Nutzung von modernen Kommunikationsmitteln, die Möglichkeit selbst aktiv zu werden („do-it-yourself“-Erlebnis). Aus dieser Erfahrung heraus haben wir unser Möbelvideo- Konzept entwickelt, das genau diese Kundenbedürfnisse anspricht – aus der Möbelbranche für die Möbelbranche, abseits klassischer Videoproduktions- und Werbeagenturen. Von Montagevideos zum Einstellen Ihrer Möbelbeschläge bis hin zu Produktvideos zum Gebrauch und Pflege Ihrer Möbel. Selbst komplexe Aufbauanleitungen werden durch die visuelle Umsetzung im Video zu einem modernen Serviceerlebnis. Anhand von immer wiederkehrenden Reklamationen können zudem Rückschlüsse auf typische Montagefehler geschlossen und in die Montagevideos integriert werden. Im Anschluss werden Ihre Kunden durch die Produktvideos im Umgang und bei der Pflege der Möbel sensibilisiert. Und sollte es doch zu einer Reklamation kommen, können eine Vielzahl von Servicefällen nach Videoanleitung durch den Kunden selbst behoben werden. Damit senken Sie Ihre Servicekosten und reduzieren die Anzahl notwendiger Reklamationseinsätze. Gleichzeitig begeistern Sie Ihre Kunden – eine einfache Montageanleitung und eine moderne Serviceabwicklung sind wesentliche Bestandteile des Gesamteindrucks.

PROJEKTE

Gemeinsam bieten wir Ihnen sowohl die technische Kompetenz und jahrelange Erfahrung aus dem Bereich des Möbelservice , sowie aus dem Bereich der medialen Gestaltung und der Videoproduktion. Gerne würden wir in dieser Kombination auch für Sie tätig werden. 
Der kleine Helfer
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TECHNISCHE REALISATION  Ebenso lange beschäftige ich mich bereits mit der Mediengestaltung. Dabei decke ich die gesamte Bandbreite ab und beschäftigt mich im Besonderen mit der Musik- und Videoproduktion. Dafür habe ich bereits erfolgreich mit verschiedenen Künstlern zusammen gearbeitet und bin nun als Videoexperte zuständig für die technische Realisation unserer Videos.

CHRISTIAN FALK

GESCHÄFTSFÜHRUNG  Seit 15 Jahren sind Möbel mein beruflicher Mittelpunkt . Von der Planung, über die Montage, bis hin zur Nachbetreuung kenne ich die gesamte Bandbreite der Wertschöpfungskette. Im Besonderen habe ich mich in den letzten Jahren verstärkt mit Reklamationen und Kundenservice beschäftigt. So wurde auch die Idee der Videos als Serviceerlebnis geschaffen – direkt aus dem Kontakt und den jahrelangen Erfahrungen mit dem Endkunden. 

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DAS SELF SEVICE ERLEBNIS Aus der jahrelangen Bearbeitung von Reklamationen in der Möbelbranche wissen wir um die Bedeutung einer gleichzeitig kundenorientierten und kosteneffizienten Serviceabwicklung. Vor allem kennen wir aus eigener Erfahrung die Wünsche der Endkunden – eine umgehende Bearbeitung eines Servicefalls, die Nutzung von modernen Kommunikationsmitteln, die Möglichkeit selbst aktiv zu werden („do-it-yourself“-Erlebnis). Aus dieser Erfahrung heraus haben wir unser Möbelvideo-Konzept entwickelt, das genau diese Kundenbedürfnisse anspricht – aus der Möbelbranche für die Möbelbranche, abseits klassischer Videoproduktions- und Werbeagenturen. Von Montagevideos zum Einstellen Ihrer Möbelbeschläge bis hin zu Produktvideos zum Gebrauch und Pflege Ihrer Möbel. Selbst komplexe Aufbauanleitungen werden durch die visuelle Umsetzung im Video zu einem modernen Serviceerlebnis. Anhand von immer wiederkehrenden Reklamationen können zudem Rückschlüsse auf typische Montagefehler geschlossen und in die Montagevideos integriert werden. Im Anschluss werden Ihre Kunden durch die Produktvideos im Umgang und bei der Pflege der Möbel sensibilisiert. Und sollte es doch zu einer Reklamation kommen, können eine Vielzahl von Servicefällen nach Videoanleitung durch den Kunden selbst behoben werden. Damit senken Sie Ihre Servicekosten und reduzieren die Anzahl notwendiger Reklamationseinsätze. Gleichzeitig begeistern Sie Ihre Kunden – eine einfache Montageanleitung und eine moderne Serviceabwicklung sind wesentliche Bestandteile des Gesamteindrucks.

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